Zákaznická podpora:eshop@botyna.cz
    Ceny v:
    Domů / Vrácení zboží

    Vrácení a reklamace zboží

    Ať vám boty dělají radost

    Nesedí vám velikost, změnila jste názor, nebo má zboží vadu? Vyberte, co potřebujete vyřešit. Provedeme vás dalším postupem.

    Vrácení zboží

    Nákup z e-shopu můžete jako spotřebitel vrátit bez udání důvodu. Odstoupení nám oznamte do 14 dnů od převzetí.

    Jak vrátit zboží

    Jiná velikost

    Vybraný pár si objednejte znovu, ať vám neunikne. Původní zboží vraťte podle postupu níže.

    Jak změnit velikost

    Reklamace

    Objevila se na zboží vada? Popište nám ji a ideálně přiložte fotografie. Pomůžeme vám s vyřízením.

    Jak reklamovat

    Vratky z e-shopu vyřizujeme centrálně.
    Pro běžné vrácení využijte odeslání podle pokynů v Retinu. Kamenné prodejny e-shopové vratky nepřebírají. Reklamace mají odlišný postup – podrobnosti najdete níže.

    Vrácení nákupu z e-shopu

    Zpátky k nám ve třech krocích

    1. Vyplňte požadavek online

      V Retinu níže zvolte „Vrátit objednávku“. Připravte si číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu. Na e-mail obdržíte odkaz pro sledování požadavku.

    2. Zboží pečlivě zabalte

      Přiložte číslo objednávky nebo požadavku. Pokud máte původní krabici a visačky, přibalte je také. Krabici od bot vložte do dalšího obalu, aby se při přepravě nepoškodila.

    3. Odešlete podle pokynů

      Vyberte Zásilkovnu, nebo vlastního dopravce. Zboží odešlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Adresu a pokyny najdete v Retinu.

    Přes Zásilkovnu

    99 Kč / ze Slovenska 5 EUR

    Na podacím místě nic neplatíte. Cenu zpětné dopravy odečteme z vracené částky. Použijte kód a pokyny vygenerované v Retinu.

    Vlastním dopravcem

    Dopravu objednáte a zaplatíte přímo dopravci.

    Balíček odešlete na adresu uvedenou v pokynech k vašemu požadavku v Retinu.

    Retino je nejpohodlnější cesta, není však podmínkou platného odstoupení. Odstoupení nám můžete oznámit i jednoznačnou zprávou na eshop@botyna.cz. Uveďte své jméno, číslo objednávky a zboží, kterého se týká.

    Když pár nesedí

    Potřebujete jinou velikost nebo model?

    Nejrychlejší je vytvořit novou objednávku na vybraný pár a běžným způsobem ji zaplatit. Nečekejte na vyřízení vratky – mezitím by se vaše velikost mohla vyprodat.

    Původní pár nám vraťte podle postupu pro vrácení. Novou objednávku a vrácení původního nákupu vyřídíme samostatně.

    Pokud se objeví vada

    Reklamaci vyřešíme společně

    V Retinu zvolte „Reklamovat objednávku“, popište vadu a uveďte požadovaný způsob vyřízení. Fotografie celého výrobku a detailu vady nám pomohou s posouzením. Poté postupujte podle pokynů k předání zboží. Obuv před odesláním prosím očistěte a nechte uschnout.

    Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. Pro posouzení nám prosím poskytněte potřebnou součinnost.

    Reklamaci můžete uplatnit také na našich prodejnách, kde je její přijetí s ohledem na sortiment možné. Retino není povinné. U oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů; cena běžného vrácení 99 Kč / 5 EUR se na ni nevztahuje.

    Vyřiďte vše online

    Začněte tady

    Vyberte požadavek a připravte si číslo objednávky a e-mail z nákupu.

     

    Nenačítá se formulář? Otevřete portál na Botyně nebo nám napište na eshop@botyna.cz.

    Co vás často zajímá

    Kdy dostanu peníze zpět?

    Peníze vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením můžeme počkat, než obdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Použijeme stejný způsob platby jako při nákupu, pokud se nedohodneme jinak.

    Vrátíte mi také původní dopravu?

    Při odstoupení od celé objednávky vracíme i náklady na původní doručení, nejvýše ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání. Zpětnou dopravu při běžném vrácení hradíte vy.

    Mohu boty doma vyzkoušet?

    Ano, stejně jako v prodejně. Zkoušejte je ideálně na čistém, měkkém povrchu. Pokud se hodnota zboží sníží zacházením nad rámec potřebného vyzkoušení, můžeme vracenou částku snížit o odpovídající snížení hodnoty.

    Potřebuji původní krabici a visačky?

    Pokud je máte, prosím přibalte je. Jejich absence sama o sobě neznamená ztrátu práva na odstoupení. Zboží vždy bezpečně zabalte pro přepravu.

    Co když jsem nakoupila přímo na prodejně?

    Zboží bez vady zakoupené přímo na kamenné prodejně nevracíme ani nevyměňujeme. To nemá vliv na vaše právo reklamovat vadné zboží. U nákupu uzavřeného přes e-shop platí pravidla pro online nákup i při osobním vyzvednutí.

    Kde najdu stav svého požadavku?

    Po založení požadavku v Retinu obdržíte e-mail s odkazem na jeho stav. Pokud zprávu nemůžete najít, zkontrolujte složku spam nebo se nám ozvěte.

    Potřebujete poradit?

    Ozvěte se nám, pomůžeme vám s dalším postupem.

    Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách. Informace o zákonném odstoupení a reklamacích na této stránce se vztahují na spotřebitele.

    Vytvořil Shoptet | Design Shoptak.cz
    x